Klantenservice
Klaar om te helpen
Bij ons staat u centraal. We begrijpen dat de overstap naar een duurzaam en slim huis vragen oproept. Daarom is onze klantenservice er om u volledig te ontzorgen. We bouwen graag aan een duurzame relatie en bieden de begeleiding en het vertrouwen dat u nodig heeft, van uw eerste vraag tot aan de service na de installatie.
Persoonlijk advies en service
Wij geloven in een persoonlijke aanpak. Of u nu aan de start staat van uw duurzame reis of al een ervaren gebruiker bent, ons team van specialisten staat voor u klaar.
- Gratis adviesgesprek: Plan een vrijblijvend gesprek in met een van onze experts. We luisteren naar uw wensen, analyseren uw situatie en beantwoorden al uw vragen. Samen bespreken we de mogelijkheden voor uw woning en stippelen we de beste route uit, volledig afgestemd op uw behoeften.
- Persoonlijk contact: Heeft u een vraag over een product, uw offerte of de planning? Neem direct contact op met uw vaste contactpersoon. We zorgen voor korte lijnen en snelle, duidelijke antwoorden.
- Uitgebreide service: Onze service stopt niet na de installatie. Wij bieden uitgebreide ondersteuning en onderhoud om te zorgen dat uw systeem altijd optimaal presteert.
- Hulp op afstand: Heeft u hulp nodig bij het instellen van de software of het optimaliseren van uw energiebeheer? Onze specialisten kunnen u op afstand ondersteunen, zodat kleine aanpassingen snel en efficiënt worden uitgevoerd.
Neem contact op
Kies de manier die het beste bij u past:
- Telefoon: Bel ons op [uw telefoonnummer] voor direct contact.
- E-mail: Stuur een e-mail via info@exclupower en we reageren binnen één werkdag.
- Contactformulier: Vul ons online formulier in via de knop hieronder en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
- Plan een gesprek: Klik hier om direct een datum en tijd te kiezen voor een gratis adviesgesprek.
- Start een chat op via de chatbutton op onze website
Neem contact met ons op
Stuur ons je bericht!
info@exclupower.nl
We zijn er voor al uw vragen. Voel je vrij om contact op te nemen via elk kanaal dat je wilt, of maak een afspraak via onze online afspraakplanner voor een online meeting voor al uw vragen.
Neem contact met ons op
Veelgestelde vragen
Hoe plaats ik een bestelling op jullie webshop?
Een bestelling plaatsen is eenvoudig. Je kunt het gewenste product aan je winkelwagen toevoegen en vervolgens doorgaan naar afrekenen. Tijdens het afrekenproces vul je je gegevens in en kies je een betaalmethode. Zodra de bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wat zijn de levertijden van een thuisbatterij?
De levertijd van een thuisbatterij kan variëren afhankelijk van het specifieke product en de voorraad. Gemiddeld bedraagt de levertijd 2 tot 4 werkdagen. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een trackingcode om de status van je zending te volgen. Voor op maat gemaakte systemen kan de levertijd langer zijn. Wees gerust, we houden je op de hoogte gedurende het gehele proces.
Hoe zit het met de garantie?
Alle producten op onze webshop worden geleverd met de volledige fabrieksgarantie. Voor Marstek thuisbatterijen geldt bijvoorbeeld een garantie van 10 jaar op het product en de prestaties. Mocht er een probleem zijn, dan kun je contact met ons opnemen. We zullen je dan verder helpen en, indien nodig, een vervangend product of reparatie regelen in samenwerking met de fabrikant.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Het product dient in de originele verpakking en in ongebruikte staat te zijn. Neem contact op met onze klantenservice om de retourprocedure te starten. De kosten voor retourzending zijn voor de koper.
Bieden jullie ook installatieservice aan?
ja, in sommige gevallen moet de installatie van een thuisbatterij worden uitgevoerd door een erkend installateur. Onze Plug & Play systemen kan je gewoon zelf installeren. Heb je hier toch hulp bij nodig, dan staan we 365 dagen klaar om het beste uit je batterij te halen,.
Bij het afrekenen kun je de optie voor installatieservice selecteren. Na je bestelling nemen wij contact met je op om een afspraak in te plannen.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
We vinden het belangrijk dat we goed bereikbaar zijn en je ons dus altijd op verschillende manieren kan bereiken, net wat je voorkeur is. Via de telefoon, mail, chat of sociale media. Ga naar onze klantenservice/contact pagina
